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工程咨询服务的特征及管理的难点

发布时间:2018-01-25 14:56 发布者:admin 浏览:

工程咨询服务具有以下四个特征:

1
专业性和高智力的处理过程

工程咨询服务内容具有专业性,进入有门槛,咨询人员需要具备丰富的专业知识和技能,成果的形成过程是发挥智力知识进行处理的过程,而且会存在一定的创造性,因而具有偶然性,跟工厂生产区别明显。

2
交付成果的无形性

虽然我们认为图纸作为设计服务的产出是有形的,但业主所关心是图纸中所承载的想法和意图,这部分内容是无形的,图纸只是作为一个无形产品的载体。由于是无形的,质量评价难以用客观的指标(如数值)进行衡量,相比较于评价一个杯子的好坏。

3
由专业人士完成

工程咨询服务主要依赖专业人士的知识,技能和经验。但专业人士在使用自身知识的时候存在很大的自主性,特别是隐性知识的使用,如个人积累的经验。某种程度上,工程咨询服务管控,最终落脚点应该在专业人士身上,不管是业主方、行业协会、咨询方内部等等,其出发点都应该考虑怎么才能让专业人士发挥其最大能量,减少其负面行为。

4
为委托方定制

工程咨询服务是为委托方定制的,并且需要委托方的全过程参与


由基本特征所带来的,存在一些管理上需要考虑的难点:


1监督困难

基于成果与行为的控制要求服务成果可客观测量、行为可被观察,从而建立付出与成果之间的联系,并且委托人需要具备相关知识来对代理关系进行控制。但对工程咨询服务而言,其成果质量难以客观测量,行为过程难以客观描述,因此难以监督其成果和行为付出。

2知识利用的自主性

咨询方的知识类型分为显性知识和隐性知识两大类,对于委托方而言,显性知识易于获得和理解,因此可采用事前规定和事后监督进行服务内容的控制。但对于隐性知识,如技术技巧和各种经验,委托方都难以事先规定和事后监督。

3双方共同完成

由于委托方和咨询方的共同生产特征,质量的评价很难在投标阶段就能完全界定(见咨询服务依据什么进行选择?)。原因有两点:过程中,委托方的参与非常重要;其次,咨询服务是定制的,事先的质量评价存在难点。由于咨询服务是咨询方和委托方共同努力的结果,咨询方的努力并不一定意味着好的咨询成果。这就意味着咨询方的付出和成果质量的联系较为模糊。




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